Получить консультацию

Введите Ваши данные, наш менеджер свяжется с вами и уточнит интересующие вас вопросы

Рекомендации по обращению

1.   Выбрать способ обращения в Микрокредитную компанию:
• Официальная электронная почта info@souse.su
• Офис Микрокредитной компании
• Использование почтовой связи:127055, город Москва, Новослободская улица, дом 26 строение 1, э/п/ч/к/оф 2/III/1/250б
• Официальный сайт souse.su (форма обратной связи)

2.    Определите цель обращения:
• Возврат переплаты по займу
• Запрос справки о закрытии займа
• Смерть заёмщика (3-е лица предоставляют документы)
• В платежном документе указан не верный номер договора
        • Запрос на досрочное погашение микрозайма.
        • Иное обращение

3.   Суть обращения:
• В обращении четко формулируйте свой вопрос или просьбу, подробно опишите суть.
•В обращении необходимо перечислить перечень прилагаемых документов.

4.   Подготовьте необходимую документацию:
• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
• Договор займа или его копию.
• Выписки по счету или платежные поручения.
• Любые дополнительные документы, подтверждающие вашу ситуацию или запрос.

5.   Сроки рассмотрения обращений:
• до 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.
• Обращения организации по решению руководителя или иных уполномоченных лиц вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, при этом уведомляя заявителя.

5.1  Организация вправе не предоставлять ответ заявителю в случаях:
• В обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ.
• В обращении не указаны Фамилия, Имя, Отчество заявителя.
• Текст обращения не позволяет определить его суть
(Организация уведомляет заявителя о принятии решения не рассматривать заявление в течении 5 рабочих дней со дня регистрации)

6.   Иная информация:
• Записывайте Фамилию сотрудника, дату и время обращения, а также все полученные разъяснения или решения.
• Получайте письменные подтверждения ваших запросов и решений банка.
• Храните копии договоров, писем и других документов для будущего использования.
 • В случае неудовлетворительного ответа или неправильных разъяснений — перепроверьте информацию и при необходимости обратитесь выше по инстанциям или к руководству банка.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете максимально эффективно взаимодействовать с Микрокредитной компанией по вопросам, связанным с займом.

Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания "Гоффман" - ООО МКК "Гоффман"
Юридический и фактический адрес: 127055, город Москва, Новослободская улица, дом 26 строение 1, э/п/ч/к/оф 2/III/1/250б
ОГРН 1187746886392 от 22.10.2018 г.
ИНН/КПП 7702447410/770701001
Номер в государственном реестре микрофинансовых организаций 1903045009282 от 28.05.2019 г. ( СТРАНИЦА САЙТА БАНКА РОССИИ С ГОС. РЕЕСТРОМ МФО)
Член СРО Союз " МИКРОФИНАНСОВЫЙ АЛЬЯНС", 127055, г. Москва, ул. Сущёвская, д. 21, офис 513 с 02.12.2021 г., регистрационный номер в реестре 12 21 030 45 1545.
ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО в соответствии со статьями 15 - 19 Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2018, N 24, ст. 3390): 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, 8 (800) 200-00-10

E-mail

Получить консультацию

Адрес сайта финансового уполномоченного -